‘Ze’

Een vriendin van mij had het twijfelachtige genoegen een ziekenhuis te mogen bezoeken. Gelukkig hoefde ze deze keer maar een nachtje te blijven en was ze niet te ziek om zich te verbazen over alles wat er om haar heen gebeurde. Een van die dingen was dat ze steeds opnieuw als antwoord op haar vragen als wedervraag kreeg: ‘hebben ze dat niet verteld?’

Wanneer mag de infuus eruit?
Hebben ze dat niet verteld?
Zijn er dingen waar ik op moet letten als ik weer thuis ben?
Hebben ze dat niet verteld?
Wanneer mag ik naar huis?
Hebben ze dat niet verteld?

Ze werd er zo wanhopig van dat ze op een bepaald moment maar vroeg wie die ‘ze’ dan wel waren. Dat wisten de verpleegkundigen eigenlijk ook niet, maar ze hadden wel een boekje waar alles instond wat ‘ze’ hadden moeten vertellen.

We hebben er - achteraf - hard om moeten lachen, dat mocht hopelijk van het boekje, maar we vroegen ons wel af of ‘ze’ van dit ziekenhuis wel begrepen wat dat nu eigenlijk betekent: de cliënt centraal.